會員服務
沒有錯！
不論您是在品美官網或實體店面門市選購，只要出示品美的會員證明就享有會員專屬的福利。
實體門市選購請向門市人員報手機號碼，以便門市人員查詢即可。
因個人因素導致退貨或未領商品次數過多，系統會直接將帳號列為黑名單，請您再下單前務必確認，避免影響購物權益。
很遺憾您選擇離開我們QQ～若是您真的有不可抗的因素請以線上客服、LINE @或來電告知我們，我們會有專門人員協助您刪除會員帳號。
訂單服務
可以喔～最高6期零利率！在刷卡步驟有選項。
可分期銀行如下：
中國信託、國泰世華、台新、玉山、富邦、遠東、永豐、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中銀行、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰化銀行、第一銀行、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀
請來電或透過社群 Line @ 聯繫客服人員幫助您修改訂單
物流服務
品美為了您培養了一支強大且專業的物流團隊。因此台灣本島免運費！更免搬運的樓層費！
因為考量時間成本及人力成本，部分偏遠地區，外島、花連、台東、高山等我們無法配送，若你對自己所處的位置無法芥蒂，可以透過線上客服或來電詢問喔～
- 商品確認下單後，我們會由專門人員與您聯繫安排配送時間，您可以指定日期，但無法指定送達時間實在抱歉。苗栗以南每週三跟日有南部專車配送，可指定三或日的日期；新竹以北每日都有專車配送。專車配送的時間都是依據運送的路線下去規劃的，一般司機會都在配送前2~4小時內與您聯繫確認是否有人在家才會前往：
- 枕頭及其他小型商品約莫3個工作天幫您寄出。
- 床墊和傢俱等大型商品約莫7個工作天(不含例假日)安排配送。
- 訂製商品約莫10~14個工作天(不含例假日)安排配送。
- 訂製的商品待商品製作完成，我們會與您聯繫並安排配送時間。
- 如遇特殊狀況，例如斷貨、缺貨、物流滿車、天氣等因素，我們會主動與您聯繫更改配送日期或取消訂單。
- 若您已完成線上付款則進行退款作業流程。
樓梯的寬度扣掉扶手之後的寬度大於70公分，扣掉裝潢最低的高度不低於180公分都能順利通過；電梯就更不需要擔心了。
並且品美的床墊都有做專利的可折式設計，既不會傷害商品品質又能夠輕鬆搬運。
可以的！不過需1:1同等商品，免服務費。
ex.例如您購買了一張床墊，可免費協助一張舊床下樓以此類推
若非同等商品或需額外協助其他舊貨下至一樓或搬運至其他空間，需事先詢問客服人員，我們會依據您的貨品數量及內容做額外的報價。
師傅協助舊貨下至一樓後再麻煩您自行聯絡環保隊來處理，環保隊每戶每年有兩次免費處理大型舊傢俱回收的服務，請妥善運用社會資源喔～
若嫌麻煩不想聯絡環保隊處理，我們可協助回收舊貨處理，但需負擔額外的回收處理費用，舊貨處理以件計算，詳細的處理費請參閱下圖：
商品服務
我們提供所有消費者收受商品後7天退換貨的權利。自您收到商品後起算7天內，如您對收受的商品不滿意，請您以線上客服私訊或來電聯絡我們，我們將於7個工作天（不包含例假日，國定假日）內為您處理退換貨事宜：
在您收到商品後，請儘速確認您所購買的商品其花色、尺寸與數量是否正確，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損等，導致商品受損的情形，請您儘速與我們聯絡，如有照片可一併附上，我們有專業的師父進行商品瑕疵或損壞鑑定，瑕疵不包含：線頭、色差、已下水商品、不正常清洗程序而造成的退色，並儘速為您安排更換新品（包裝外袋、訂單資訊及發票請保留7天，會員請保留101天）。
如您需辦理一般換貨（換花色、尺寸、組合或床墊試睡體驗與理想不符）時，請以線上客服或來電聯繫我們。更換的商品如有價差，我們會事先與您告知，同意後才會進行換貨喔！
當您欲退貨時，請您維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、週邊零配件、連同原來的包裝外袋等均無任何遺漏，並聯繫我們，我們會安排時間請司機師傅前往退換貨。✻線上刷卡退款所產生的手續費請自行吸收
若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝不完整，導致無法完整退回，我們會向您酌收回復原狀之費用，或依商品的保存狀況按比例向您收取金額。
退換貨請明確標注以下內容好讓工作人員方便快速地為您服務：
訂單號碼：
姓名：
聯絡電話：
換貨地址（如有管理員代收請備註）：
換貨原因（如為瑕疵換貨請標記瑕疵處）：
備註：
物流師傅抵達現場退換貨的同時，請讓師傅將商品連同發票一起帶走才能辦理退換貨喔！
非會員：
- 非會員退換貨僅以1次為限，須負擔退換貨來往的物流費1500元，如更換貨後仍不滿意則只能辦理退貨，退換貨都需在收到商品後的7日鑑賞期內做出反應。
專屬會員：
- 專屬會員適用101天試睡計畫，計畫期間，有1次換貨的福利，無需負擔額外費用(退貨仍須負擔運費)；如更換後仍不滿意，第2次起則須負擔退換貨來往的物流費1500元，退換貨需在收到商品後的101天試睡計畫期內做出反應。
當您收受本館床墊、床架、沙發等大型傢俱的同時，我們提供全館床墊10年；床架、沙發等大型傢俱10年的商品保固。在保固期內，若您的商品於正常使用的條件下產生損壞、崩塌等情形，我們會由經驗豐富的師傅到府免費檢修，並負擔往返來回的車馬費，檢修結果若為正常使用的範圍，我們會無條件更換全新同等商品，並負擔運費及搬運費。
正常使用的保固範圍：
在沒有施加任何壓力時，表面下陷 2.54公分以上
床墊的結構性或製造性缺陷，如泡綿材料分裂或彈簧體鬆脫、損壞、變形、鏽蝕、倒塌、鋼圈刺出等情況發生
傢俱五金漏缺或鬆脫、變形、鏽蝕、損壞等
非正常使用不再保固範圍：
表布受潮、髒汙、撕裂，或個人衛生產生的污損、色斑、霉班、尿床等
床墊四周護邊不當使用導致的變形
過度不當曲折、床墊上站立或跳躍、不當重壓或尖物碰觸撞擊
使用不適合的床墊支撐物，造成床墊產生塌陷，如太軟或太脆弱的床架、鏤空排骨架、尺寸不符或表面不平坦的床架
天災、水災、地震等不可抗力之災害因素
商業處所，而非家庭環境使用（例如公司宿舍或是套房、旅館等）
正常使用下床墊與床包材質間摩擦所造成布料些許聲音，此屬正常現象，不影響床墊
在睡眠區域內，使用後的人體壓痕約2-3公分左右內的正常損耗輕微壓陷程度
在睡眠區域內，舒適層會產生 10-20％ 軟度，此屬正常物理現象，非床墊損害
其他空間，可事先詢問客服人員，我們會依據您的貨品數量及內容做額外的報價。
可以的！請您精準丈量您所需床墊或床架的尺寸，並透過線上客服、臉書粉絲專頁、mail私訊，或直接來電告訴我們尺寸及想要訂製的床墊及床架。
由於任何訂製的床墊、床架並非台灣通用的標準規格，不論訂製的尺寸大小我們都會酌收人工客製的工本費。一般訂製的費用每床均落在1000~3000不等，依尺寸需求給您做報價。
請注意！訂製的商品經確認下單後我們無法接受退換貨或變更尺寸，
因此，請您確認好需要訂製的床墊及尺寸在下單喔！
很多人喜歡去IKEA、MUJI和COSTCO購買傢俱或床墊，但這時就需要注意了！
這三間賣場分別為歐規尺寸(IKEA)，日規尺寸(MUJI)及美規尺寸(COSTCO)，若要依據這些賣場的規格購買本店的寢具商品，則必須特殊訂製尺寸喔！
還有，如果您的愛窩是找系統傢俱規劃的，也有可能需要特殊訂製尺寸喔！
日常生活
上床時以坐上去的方式上床，不踩踏、不跳床，並且不時常坐在床緣，讓床墊能夠平均受力即可。建議要使用保潔墊避免床墊受潮。
不需要喔！品美的床墊都是台灣在地製造品質優良，只要使用得當並不惡意破壞，就不需要換邊的行為。
基本上我們並不建議喔！床墊搭配床架才能更好並延長床墊的使用壽命。根據我們人的使用慣性，當床墊直接放於地上，依據慣性原理容易會直接以踩踏的方式上床，如此一來較會損壞到床墊。
品美有品質優良的床架組，歡迎您連同床墊枕頭一起選購，會有驚喜優惠喔～